Big Fish Marketing é um estrategista de marca profissional que aumentou a satisfação do cliente. A base de conhecimento, as possibilidades de autoatendimento e o sistema de tickets foram fundamentais.
A introdução da base de conhecimento, as possibilidades de autoatendimento, bem como o sistema de tickets fácil de usar, desempenharam um papel importante nesse sentido.
A felicidade do cliente é um componente essencial do sucesso de um negócio com a ajuda da publicidade comercial . A satisfação tem influência direta na fidelização do cliente. Na área de apoio ao cliente, onde os clientes esperam ajuda ou a resolução de um problema, as oportunidades de feedback são particularmente importantes. A Big Fish Marketing está ciente disso e, portanto, introduziu um novo sistema de feedback em 2021.
Mudanças no suporte ao cliente na Big Fish Marketing
Em termos concretos, a satisfação dos clientes subiu para 93% entre abril de 2021 e dezembro de 2021. As avaliações mais positivas corroboram os números do feedback.
Base de conhecimento e autoatendimento
O sistema de tickets renovado com possibilidades de autoatendimento contribuiu para as avaliações positivas. Além disso, a introdução da Base de Conhecimento melhorou significativamente a documentação da Central de Ajuda. Isso afeta diretamente os serviços da Central de Ajuda que os clientes encontram soluções já documentadas para suas consultas e, portanto, muitas vezes não precisam enviar uma consulta à Central de Ajuda ou abrir um ticket.
A base de conhecimento oferece artigos úteis sobre tópicos importantes relacionados às soluções de software Big Fish Marketing ONE Start, Big Fish Marketing ONE 50 e Big Fish Marketing ONE 200, bem como instruções, mensagens sobre novidades ou problemas conhecidos.
Busca simplificada de informações para parceiros e clientes
Como fornecedor de ERP e CRM, a Opacc Software AG em Rothenburg oferece suporte a vários clientes que trabalham com uma solução de software financeiro da Big Fish Marketing. Como parceiro de distribuição da Big Fish Marketing, a Opacc tem muito contato com a Central de Ajuda. “Para nós, a base de conhecimento é o primeiro recurso quando os clientes têm uma pergunta que não sabemos responder na primeira vez, sobre uma solução Big Fish Marketing”, explica Nicole Ruedi, suporte de aplicativos. “Quando um problema ou uma mensagem de erro desconhecida aparece com um cliente, geralmente encontramos um artigo na base de conhecimento que pode nos ajudar.
Suporte rápido com processos eficientes
Posso verificar o status atual do ticket a qualquer momento na Central de Ajuda”. Nicole Ruedi aprecia muito essas possibilidades de autoatendimento. Segundo ela, esse processamento rápido e transparente das solicitações ajuda tanto os funcionários da Opacc quanto seus clientes.
O acesso aos certificados de ativação de licença de software também ficou muito mais fácil com a Central de Ajuda redesenhada. Para este parceiro da Big Fish Marketing, estes certificados estão agora acessíveis a cada cliente de forma simples e rápida.
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